1 - Qui sommes-nous ?
Grands amateurs de cigares et spécialistes du web, nous avons créé Figurados pour allier passion et savoir-faire dans la réalisation d'un site marchand. Notre objectif est de faire un site de vente d'accessoires de cigare en ligne simple et efficace, fruit de nos connaissances et de notre expertise. Il nous permet de suivre et de vivre l'actualité du cigare, tout en y ayant une implication économique.
2 - FIGURADOS ça veut dire quoi ?
Le mot figurados désigne des cigares ayant une forme originale et particulière car ils sont pointus à une de leurs extrémités ou les deux, et ils ne sont pas parfaitement cylindriques, ayant la forme d’une quenouille. Les cigares figurados étaient très en vogue au début du XXème siècle. En 1996, la Corporation Habanos S.A. relançait cette forme avec la nouvelle marque Cuaba. Dans le livre « l’Univers du Havane » de Gérard Père & Fils, il est écrit « On regroupe sous ce nom des formats très divers, dont le seul point commun est de présenter une tête en goulot de bouteille (Le Presidentes de Partagas est même conique aux deux extrémités). Dans « Havanissimo, le cigare cubain » de P.L. Zocatelli, « Cuaba propose aujourd’hui cinq vitoles conçues dans l’intention précise de relancer la mode (en vigueur au XXème siècle, principalement au Royaume-Uni) des cigares à la forme irrégulière, c'est-à-dire ventrus au milieu et fuselés aux extrémités, que l’on qualifie de figurados, …
3 - Qu'est-ce qui me garantit la qualité des produits vendus par FIGURADOS ?
La qualité de nos produits et la satisfaction des clients est une de nos plus grande priorité. C'est pourquoi, sur chacun de nos différents produits, nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin. Cela nous permet de contrôler la qualité de nos produits de A à Z : cuirs, bois… Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la meilleure qualité.
4 - Comment savoir si l'article commandé est bien disponible ?
Avant que vous ne validiez votre commande, nous vous informons de la disponibilité du ou des articles en affichant un message sur votre écran.
5 - Je désire faire un cadeau et ne souhaite pas que le prix soit affiché dans le bon livraison du destinataire, comment faire ?
Si l'adresse d'expédition est différente de celle de facturation, l'étiquette d'expédition ne comportera pas le prix de la commande.
6 - Quels sont les prix affichés ?
Nos prix comprennent les frais de port et sont affichés TTC (TVA française).
7 - Comment puis-je payer ?
Les modes de paiement sont les suivants : - par carte bancaire (Visa, CB et Mastercard ) - par chèque. Les paiements par carte bancaire sont encaissés à la commande et les paiements par chèque dès réception du chèque. Pour les paiements d'un montant égal ou supérieur à 500€, le client doit renvoyer le bon de commande signé dans un délai maximum de 7 jours ouvrés suivant la commande.
8 - Comment le paiement est-il sécurisé ?
Un protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer) permet le cryptage des données que vous fournissez sur votre carte (numéro, date de fin de validité ) avant l'envoi au serveur de paiement. Ainsi, nous ne sommes pas en mesure de lire les données confidentielles concernant votre carte bancaire. Payer en ligne par carte est donc absolument sans risque.
9 - Pourquoi créer un compte ?
Lorsque vous commandez pour la première fois, vous devez créer votre compte client. Cela vous évitera de saisir une nouvelle fois vos données personnelles lors d'une prochaine commande. Conformément à l'article 27 de la Loi Informatique et Libertés datant du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès et de rectification à ces informations. Ce droit peut être exercé à tout moment, pour cela il suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@figurados.fr
10 - Les données nominatives sont-elles confidentielles ?
Grâce au système de cryptage, les seules données personnelles que nous obtenons vous concernant sont votre nom, adresse et adresse mail. Nous nous engageons à ne pas vendre les informations personnelles de nos clients à d'autres entreprises. Nous n'effectuons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ni par fax.
11 - Puis-je régler ma commande par chèque ?
Vous pouvez tout à fait régler votre commande par chèque bancaire à l'adresse suivante : 1-TER-NET SARL/ FIGURADOS Boulevard de la Beaujoire Angle Louise Michel 44300 NANTES C'est le règlement de votre commande qui assure sa livraison.
12 - Par quel transporteur livrez-vous ?
Nous avons signé un contrat Colissimo Suivi avec La Poste. Les frais de port étant inclus dans le prix indiqué sur notre site.
13 - Puis-je commander pour mon entreprise ?
Bien sûr ! Il vous sera alors demandé d'indiquer le numéro de Siret et de TVA intercommunautaire de votre Société. Vous paierez à réception de la facture.
14 - Quel est le champ de livraison de FIGURADOS ?
Notre zone géographique de livraison se limite pour l'instant à la France métropolitaine (y compris la Corse) et Monaco.
15 - Quels sont les délais de livraison ?
Les articles sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Cette adresse peut être différente de l'adresse de facturation ( à préciser avant la validation de votre commande ). Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours en France métropolitaine, du lundi au samedi. Le délai d'acheminement est de 48 heures en période de trafic postal normal.
16 - Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande ?
Les articles sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Cette adresse peut être différente de l'adresse de facturation ( à préciser avant la validation de votre commande ). Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours en France métropolitaine, du lundi au samedi. Le délai d'acheminement est de 48 heures en période de trafic postal normal.
17 - Proposez-vous un service clients ou un service après-vente ?
Nous sommes à votre écoute pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, la gamme de nos produits, ou d' éventuels problèmes de livraison. Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h30 au 02 51 85 26 41, ou par mail à contact@figurados.fr
18 - Quelles sont les garanties ?
Les défauts d'aspect ou de fabrication sont garantis et doivent être signalés dès la réception du produit. A la réception de votre commande, vérifiez bien que le contenu n'a pas été endommagé pendant le transport. Conservez l'emballage, il peut vous être utile pour nous retourner l'article.
